Email Marketing pro e-shopy: 5 automatizací, které přinášejí nejvíce tržeb

Email marketing má průměrné ROI 42:1.

Email marketing má průměrné ROI 42:1.

Za každou korunu investovanou do emailu dostaneš zpět 42 korun. Žádný jiný marketingový kanál se tomu nepřibližuje.

Přesto 70 % e-shopů email marketing ignoruje nebo posílá jen občasné newslettery bez jakékoli automatizace.

Výsledek: nechávají na stole statisíce korun měsíčně.

V tomto článku ti ukážu 5 automatizací, které sám nasazuji klientům – a které generují největší část emailových tržeb.

Výběr emailové platformy – Ecomail vs. SmartEmailing

Než začneme s automatizacemi, musíš zvolit správný nástroj. Pro CZ e-shopy doporučuji jednu z těchto dvou.

Ecomail

Cena: od 500 Kč/měsíc (do 1 000 kontaktů), pak dle velikosti listu

Výhody:

• Česká podpora, sídlo v ČR (GDPR problematika jednodušší)
• Nativní integrace se Shoptetem, WooCommerce, Shoptitem
• Pokročilé automatizace (visual workflow editor)
• Segmentace a A/B testování v základním plánu
• Dobré deliverability (míra doručitelnosti)

Nevýhody:

• Menší knihovna šablon než Mailchimp
• Analytics méně pokročilé než Klaviyo

SmartEmailing

Cena: od 390 Kč/měsíc (do 200 kontaktů), pak dle počtu emailů

Výhody:

• Česká platforma, lokální podpora
• Velmi pokročilé segmentace a automatizace
• Skóring kontaktů (lead scoring)
• GDPR-ready compliance nástroje

Nevýhody:

• Rozhraní starší, méně intuitivní
• Integrace s e-commerce platformami méně „plug and play“

Moje doporučení:

Pro většinu CZ e-shopů na Shoptetu: Ecomail – jednodušší nastavení, nativní integrace.

Pro B2B nebo komplexní sales funnel: SmartEmailing – pokročilejší funkce pro lead scoring a segmentaci.

Co NEDĚLAT: Mailchimp pro CZ e-shopy. Datová centra mimo EU, GDPR komplikace, horší lokalizace a dražší platné plány.

Automatizace 1: Welcome sekvence

Welcome sekvence = první dojem, který rozhoduje o celém vztahu.

Průměrný open rate welcome emailu je 50–60 % – nejvyšší ze všech automatizací. Lidé jsou nejangažovanější hned po registraci.

Přesto 60 % e-shopů welcome sekvenci nemá nebo ji řeší jedním emailem.

Struktura 3-emailové welcome sekvence:

Email 1: Okamžitě po registraci

Předmět: „Vítejte! Tady je váš [slíbený benefit/sleva]“

Obsah:

• Doručení slibu (slevový kód, lead magnet, dárek)
• Krátké představení značky – proč jste jiní
• Jeden jasný CTA button: „Nakoupit nyní“ nebo „Prozkoumat kolekci“

Délka: Krátký. Max. 200 slov. Zákazník chce benefit, ne essay.

Email 2: 2–3 dny po registraci

Předmět: „Toto o nás nevíte (a měli byste)“

Obsah:

• Příběh značky – jak jsme vznikli, proč nás to baví
• Bestsellery nebo nejoblíbenější produkty
• Social proof: počet zákazníků, hodnocení, recenze
• Soft CTA: „Prohlédněte si naše nejprodávanější produkty“

Email 3: 5–7 dní po registraci

Předmět: „Poslední šance na [sleva/benefit]“ nebo „[Jméno], váš kód vyprší za 48 hodin“

Obsah:

• Urgency – připomenutí, že sleva vyprší
• Překonání nejčastějších námitek (doprava, vrácení, platba)
• Silný CTA s urgency prvkem

Výsledky, které vidím u klientů: Welcome sekvence generuje průměrně 8–15 % prvních nákupů z nových odběratelů. Bez sekvence by tito zákazníci nenakoupili.

Automatizace 2: Abandoned Cart

Průměrný abandon rate košíku je 69–75 %. Ze 100 zákazníků, kteří přidají produkt do košíku, nedokončí nákup 70.

Abandoned cart sekvence vrátí zpět 5–15 % z nich. Při průměrné objednávce 1 200 Kč a 100 opuštěných košících za měsíc = 6 000–18 000 Kč zpět.

Struktura 3-emailové abandoned cart sekvence:

Email 1: 1 hodinu po opuštění

Předmět: „Zapomněli jste na něco? [Název produktu] na vás čeká“

Obsah:

• Připomenutí opuštěného produktu (s obrázkem!)
• Jednoduchý CTA: „Dokončit nákup“
• Žádná sleva – zákazník možná jen odešel omylem

Tón: Přátelský, ne naléhavý.

Email 2: 24 hodin po opuštění

Předmět: „Pssst… [Produkt] je stále dostupný. Ale ne na dlouho.“

Obsah:

• Připomenutí produktu
• Social proof: „X dalších zákazníků si prohlíží tento produkt“
• Překonání námitek: doprava zdarma? Garance vrácení? Zdůrazni.
• Volitelně: malá sleva (5–10 %) jako push

Email 3: 72 hodin po opuštění

Předmět: „Poslední šance – váš košík bude brzy smazán“

Obsah:

• Urgency (košík se maže za 24 hodin – jen pokud to pravda)
• Silnější pobídka: sleva nebo doprava zdarma
• Alternativní produkty, pokud ten původní vyprodán

Klíčové technické body:

• Emaily posílej jen přihlášeným zákazníkům nebo těm, kteří zadali email (ne anonymním návštěvníkům bez souhlasu – GDPR)
• Prodejní kondenzace: pokud zákazník nakoupí po emailu 1, emaily 2 a 3 zruš automaticky

Automatizace 3: Post-purchase sekvence

Nákup není konec vztahu – je to začátek.

Post-purchase sekvence zvyšuje:

• Customer Lifetime Value (LTV)
• Počet opakovaných nákupů
• Počet recenzí
• Referraly (doporučení přátelům)

Struktura post-purchase sekvence:

Email 1: Ihned po nákupu – Potvrzení objednávky

Povinný transakční email. Ale udělej ho lépe než ostatní:

• Přehled objednávky (produkty, cena, adresa)
• Odhadované datum doručení
• Kontakt pro případ problémů
• Bonus: „Zatímco čekáte na doručení, mohlo by vás zajímat…“ + relevantní obsah/blog

Email 2: 2–3 dny po doručení – Cross-sell

Předmět: „Jak se vám [produkt]? A toto k němu sedí perfektně“

Obsah:

• Ujisti se, že je zákazník spokojený (soft dotaz)
• Doporučení doplňkových produktů (cross-sell relevantní k nákupu)
• Social proof pro doporučené produkty

Email 3: 7–14 dní po doručení – Žádost o recenzi

Předmět: „Jak jste spokojeni? Sdělte nám svůj názor (trvá 60 sekund)“

Obsah:

• Přímý odkaz na zanechání recenze (Heureka, Google, vlastní web)
• Nabídka pomoci pokud je zákazník nespokojený (kontakt)
• Volitelně: malá odměna za recenzi (bod do věrnostního programu)

Tip: Segmentuj zákazníky podle kategorie nákupu. Zákazník, který koupil kávovar, dostane tip na mletou kávu. Ne nabídku na rychlovarnou konvici.

Automatizace 4: Win-back kampaň

Zákazník je aktivní průměrně 12–18 měsíců. Pak se jeho zájem snižuje.

Win-back kampaň cílí na zákazníky, kteří nekoupili déle než 90 dní (nebo 6 měsíců u sezónních e-shopů).

Proč win-back funguje:

Reaktivovat existujícího zákazníka stojí 5x méně než získat nového. Zákazník tě zná, důvěřuje ti – jen potřebuje důvod se vrátit.

Struktura win-back sekvence:

Email 1: 90 dní bez nákupu

Předmět: „Chybíte nám, [Jméno]. Co nového u nás najdete?“

Obsah:

• Připomenutí značky a benefitů
• Nové produkty nebo kolekce od posledního nákupu
• Žádná sleva zatím – otestuj nejdřív bez ní

Email 2: 14 dní po emailu 1 (bez otevření/kliknutí)

Předmět: „Speciální nabídka jen pro vás – 15 % sleva na příští nákup“

Obsah:

• Sleva s kódem a datem expirace
• Sociální proof: „Podívejte, co je teď populární“
• Urgency: kód platí 7 dní

Email 3: Sunset email

Předmět: „Naposledy se ozývám – zůstáváme v kontaktu?“

Obsah:

• Upřímný email: „Nechceme vás zahltit emaily, pokud vás nezajímáme“
• Dvě možnosti: „Zůstat v kontaktu“ vs. „Odhlásit odběr“
• Zákazníci, kteří ani nereagují na tento email, odhlás aktivně (hygiene listu)

List hygiene je klíčová: Neaktivní kontakty poškozují deliverability. Lepší mít 3 000 aktivních kontaktů než 10 000 neaktivních.

Automatizace 5: Browse Abandonment

Browse abandonment = zákazník si prohlíží produkt, ale nepřidá ho do košíku.

Méně agresivní než abandoned cart, ale zachytí zákazníky dříve v nákupním cyklu.

Podmínky pro spuštění:

• Zákazník musí být přihlášený nebo identifikovaný (email v systému)
• Zákazník musí strávit na produktu min. 30–60 sekund
• Zákazník nesmí přidat produkt do košíku (jinak jde do abandoned cart flow)

Struktura:

Email 1: 4–6 hodin po prohlížení

Předmět: „[Název produktu] – stále máme na skladě“

Obsah:

• Produkt, který zákazník prohlížel (dynamický obsah)
• Klíčové benefity produktu
• Recenze zákazníků pro daný produkt
• Soft CTA: „Zjistit více“ (ne „Koupit hned“)

Tip: Browse abandonment emailů posílej max. 1 za 7 dní, abys zákazníky nezahltil.

Segmentace emailového listu – RFM model

Správná segmentace = správná zpráva správnému zákazníkovi ve správný čas.

RFM model dělí zákazníky podle tří kritérií:

• R (Recency) – Jak nedávno nakoupil? (1–30 dní = teplý, 180+ dní = studený)
• F (Frequency) – Jak často nakupuje? (1x = jednoráz, 5x+ = věrný)
• M (Monetary) – Kolik utratil celkem? (nízká vs. vysoká hodnota)

Segmenty a jak na ně komunikovat:

| Segment | RFM profil | Strategie |

|———|———–|———–|

| Šampioni | Vysoké R, F, M | VIP programy, early access, exkluzivní nabídky |

| Věrní zákazníci | Průměrné R, vysoké F a M | Udržení, referral program |

| Potenciál | Nízké F, ale vysoké M a R | Educate, doporuč komplementní produkty |

| Ohrožení odchodem | Nízké R, ale historicky vysoké F/M | Win-back kampaň |

| Hibernující | Nízké R, F, M | Silná sleva nebo odhlášení |

Implementace v Ecomailu: Filtry v segmentaci → poslední nákup, počet objednávek, celková hodnota.

GDPR v email marketingu – co musí CZ e-shop splňovat

Email marketing bez GDPR compliance = pokuta až 20 milionů EUR nebo 4 % z ročního obratu.

Klíčové požadavky:

• Souhlas musí být aktivní – předvyplněné checkboxy jsou zakázané
• Oddělený souhlas – souhlas s emailingem odděleně od souhlasu s obchodními podmínkami
• Jednoduchý opt-out – každý email musí mít odkaz pro odhlášení (1 klik, bez potvrzování)
• Záznamy souhlasů – kdy a jak zákazník souhlas udělil (logovat po dobu zpracování + 1 rok)
• Double opt-in – není povinný, ale doporučený (lepší kvalita listu)

Soft opt-in (výjimka z GDPR):

Existujícímu zákazníkovi můžeš posílat emaily o podobných produktech i bez explicitního souhlasu – ale musí mít možnost se kdykoli odhlásit.

Poraď se s právníkem pro přesnou implementaci na tvém e-shopu.

KPI email marketingu – co sledovat

Metriky, které opravdu vypovídají o výkonu:

| KPI | Benchmark CZ e-shopy | Jak měřit |

|—–|———————|———–|

| Open Rate (OR) | 20–30 % | Ecomail / SmartEmailing dashboard |

| Click-Through Rate (CTR) | 2–5 % | Kliknutí / doručené emaily |

| Revenue per Email | 5–20 Kč | Tržby z emailu / počet odeslaných |

| Unsubscribe Rate | <0,5 % | Odhlášení / doručené emaily |

| Conversion Rate | 1–3 % | Nákupy / kliknutí z emailu |

| List Growth Rate | +5 % měsíčně | Noví odběratelé − odhlášení / celkový list |

Revenue per Email je nejdůležitější metrika. Open rate je vanity metric – zajímá tě, kolik peněz email generuje, ne jen kolik lidí ho otevřelo.

Jak sledovat Revenue per Email: Propoj emailingovou platformu s GA4 přes UTM parametry. Pak v GA4 → Reports → Acquisition → Traffic → Filtrace na email kampaně.

Správné nastavení UTM a propojení nástrojů ti pomůže i Google Tag Manager průvodce.

Závěr

Email marketing není „posílat newslettery každé pondělí“.

Je o správné automatizaci, která pracuje 24/7 – i když spíš.

Priorita nasazování automatizací:

• Welcome sekvence (okamžitý dopad na first-purchase rate)
• Abandoned Cart (největší ztráty jsou tady)
• Post-purchase (LTV a recenze)
• Win-back (reaktivace levnější než akvizice)
• Browse abandonment (zachytí zákazníky dříve v cyklu)

Nasaď nejdřív 1 a 2. Výsledky uvidíš do 30 dní.

Chceš pomoci s nastavením email automatizací nebo celou e-commerce strategií? Ozvi se nebo se podívej na dostupné konzultace a služby.

Pro komplexní pohled na konverzní optimalizaci si přečti také CRO pro e-shopy: 12 změn, které zvýší konverzní poměr.

Martin Bradáč

PPC & SEO specialista

9+ let zkušeností v online marketingu. Spravuji 21 účtů Google Ads s rozpočtem 489 tis. Kč měsíčně. Google Partner.